Компанія New Life є єдиним офіційним дистриб’ютором німецьких колясок Hesba на території України. Обираючи коляску у мережі магазинів New Life, ви можете бути впевненими у якості та автентичності виробу, а також у наданні якісного сервісу з обслуговування колясок.
Німецький виробник Hesba надає гарантію на коляску терміном у 1 рік, яка починає діяти з моменту покупки. У разі виникнення гарантійного випадку, ви можете звернутись до Центру Підтримки Клієнтів мережі магазинів New Life і отримати швидку допомогу у вирішенні усіх питань, що пов’язані з гарантійним та негарантійним обслуговуванням колясок Hesba.
Зверніть увагу, що компанія New Life не несе відповідальності за брак, будь-які пошкодження коляски, що була придбана не у мережі магазинів New Life, а також не здійснює платний та безоплатний ремонт таких колясок. Більш того, компанія New Life не несе відповідальності за будь-які шахрайські дії, що були пов’язані з покупкою коляски Hesba у інтернеті та соціальних мережах, що не мають жодного відношення до компанії, а також через будь-які інші магазини, які не мають юридичного права на ввезення такої продукції на територію України.
При покупці коляски Hesba, разом з чеком ви отримаєте гарантійний талон, що засвідчує гарантійні обов’язки виробника. Перевіряйте наявність даних документів, не відходячи від каси магазину. Відсутність чека та гарантійного талона з будь-яких причин у покупця є причиною для відмови в гарантійному обслуговуванні.
Гарантійне обслуговування
Гарантія розповсюджується на фабричні дефекти в матеріалі або на дефекти у якості виготовлення. До гарантійного обслуговування не включено безкоштовну заміну товару, деталей, ремонт продукції, що була пошкоджена у процесі використання коляски клієнтом, навіть у випадку, коли строк гарантійного обслуговування ще не закінчився. Підставою для безкоштовного гарантійного обслуговування є висновок Сервісного Центру Hesba в узгодженні з виробником про наявність фабричного браку. Визначення покупцем самостійно або продавцем у магазині наявності заводського браку не є підставою для гарантійного обслуговування. До моменту отримання висновку Сервісного Центру Hesba і узгодження його з виробником, ремонтні роботи з товаром не проводяться.
Рекламація в період гарантійного терміну надається до Центру Підтримки Клієнтів New Life у письмовому вигляді за тел. Viber +380951879619 (телефонні дзвінки не приймаються). Для здійснення рекламації необхідно надіслати фотографію гарантійного талону і чека. Період обробки рекламації складає 3 робочі дні з моменту звернення.
Умови надання гарантійного обслуговування:
1. Гарантія дає право на безоплатний ремонт. Гарантія не дає право на обмін або повернення товару (окрім випадків, коли Сервісним Центром встановлена неможливість проведення ремонтних робіт).
2. Гарантія може бути застосована лише для продукції, що була придбана у мережі магазинів New Life, і виключає будь-яку продукцію, яка не була придбана як нова, була придбана у магазинах чи інтернет-магазинах, що не належать до мережі магазинів New Life, була придбана за межами України.
3. Офіційний чек про придбання потрібно надати разом з оригіналом гарантійної карти зі штампом продавця та із заповненою інформацією відповідно до встановленої форми.
4. Гарантійний безкоштовний ремонт буде виконаний із заміною старих деталей на нові чи без проведення заміни деталей, відповідно до висновку Сервісного Центру Hesba та рекомендацій виробника.
5. Продавець не несе відповідальності за пошкодження продукції, які виникли під час доставки викупленої коляски поштовою службою на вимогу покупця. Усі пошкодження товару, що виникли через транспортування товару поштовою службою, не підлягають безкоштовному гарантійному сервісу.
6. У разі звернення покупця до продавця з рекламацією про несправність товару і необхідність гарантійного обслуговування, вартість доставки товару поштовою службою до Сервісного Центру і повернення товару покупцю сплачується покупцем. У разі виникнення пошкоджень під час транспортування відремонтованого товару за допомогою послуг поштової служби, продавець не несе матеріальної відповідальності за товар та його ремонт.
7. Гарантія не поширюється на:
7.1. Такі комплектуючі як: тканинне (шкіряне) сидіння для малюка, ремінь безпеки, капюшон, кошик, передня захисна ручка для малюка у колясці, фіксатори коліс, колеса.
7.2. Пошкодження і розриви, викликані нормальним зносом, неправильним використанням, неправильним зберіганням, нещасними випадками, зловживанням, недбалістю (наприклад: удари об бордюр, двері ліфту тощо), використанням дефектних аксесуарів, несанкціонованими замінами, переробкою або ремонтом, неналежним використанням електронних джерел, відсутністю технічного обслуговування або іншими діями, які не є виною продавця або виробника.
7.3. Пошкодження від зовнішніх причин, таких як: потрапляння піску та бруду, повінь, шторм, пожежа, землетрус, дія сонячних променів, дія вологи, дія тепла або корозійних середовищ, крадіжка, вплив електричних імпульсів; а також пошкодження, викликані поєднанням з іншою продукцією, не передбаченою в інструкції по експлуатації.
7.4. Іржавий наліт, який виник на нижній частині рами, на металевому кошику або металевих деталях на колесах через неправильний догляду за коляскою.
7.5. Будь-яка продукція, у якій зіпсований, видалений, стертий або змінений серійний номер.
7.6. Будь-які дефекти, що виникають по закінченню терміну дії гарантії.
7.7. Ушкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації, що зазначені у додатку до гарантійного талону чи інструкції.
7.8. Пошкодження, що виникли внаслідок коливання коляски з боку в бік, ослаблення конструкції на заклепках.
7.9. Пошкодження, що виникли внаслідок недбалого поводження персоналу аеропорту та/або перевезення коляски у багажному відсіку літака (у такому випадку продавець готовий посприяти покупцю у наданні необхідних документів для подання рекламації до аеропорту).
8. Право видачі та визначення терміну дії гарантії належить продавцю або компанії Hesba. У разі виникнення будь-яких сумнівних випадків, продавець або компанія Hesba мають право відмовити у гарантійному ремонті або припинити дію гарантійного талону.
9. Сервіс по ремонту не може бути наданий, якщо товар був знятий з виробництва, а відповідних запчастин вже немає в наявності.
10. Гарантійна заміна кожної деталі можлива лише один раз. Заміна будь-якої складової частини продукції позбавляє права на подальшу гарантію на цю частину.
11. Сервісний Центр здійснює обслуговування лише тих товарів, що передаються покупцем у чистому вигляді (очищенні від бруду та піску, вимиті колеса, чиста рама коляски, тканина коляски/люльки без піску і часток їжі тощо). У іншому випадку Сервісний Центр залишає за собою право відмовити у діагностиці та ремонті товару.